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よくある質問
実際の公開ページでは回答部分が閉じた状態で表示されます。
契約期間はどれくらいですか?
ご契約は12ヶ月毎の自動更新となります。
途中解約した場合に違約金はかかりますか?
解約時に残期間分のご精算が必要です。(閉業などの致し方ない事由を除きます)
アンケート回答者にクーポンを発行し、その後クチコミを投稿する行為について、景品表示法(いわゆるステマ規制)に抵触しませんか?
アンケート内容にかかわらず、すべての回答者にクーポンが発行される点。
あくまでも回答者が自主的にアンケートやクチコミ内容を決定し投稿している点で、景品表示法(いわゆるステマ規制)には抵触しないと思われます。
※弁護士見解
良いクチコミだけを公開して悪いクチコミを隠す、いわゆる「レビューゲーティング」にあたりませんか?
アンケート内容にかかわらず、すべての回答者に対してクチコミ依頼への導線を表示でき、クチコミ投稿の意思決定も回答者が行うためレビューゲーティングには該当しないと思われます。クチコミ依頼の出し分けを行う場合は、施設様の判断と責任のもと実施してください。
何らかの理由でビジネスプロフィールが停止されたり、獲得したクチコミが削除されるなど、Googleからペナルティが課された場合、保証はありますか?
Googleのポリシーやアルゴリズムの変更、または何らかの理由によるビジネスプロフィールの停止やクチコミの削除などのペナルティについて、弊社では保証いたしかねます。
予めご了承ください。
クチコミアシスト機能によって文章を作成した場合、同じ文章ばかりがGoogleに投稿されることはないですか?
クチコミアシスト機能によって生成される文章は、アンケート内容に加え、保有データや指定条件をもとに作成されるため、毎回異なる内容になるよう設定されています。
ただし、条件が類似する場合は文章の一部が似ることもあります。
MEO(Google検索結果上位表示)にも有効ですか?
Googleは検索結果の表示順位を決定する際、クチコミの件数や評価、投稿内容そのものも考慮しています。
また、積極的な口コミへの返信も推奨されています。
さらに、リプクル・リプラクは、『地域・業種』や見込み客の検索キーワードを意識したMEO対策としても効果的なサービスです。
Googleビジネスプロフィールの権限は取得済のようですが、誰が管理者かわかりません。
管理者が不明又は退職済等でログインができない場合でも、オーナー権限の再取得が可能です。
どのようなクーポン内容が好ましいですか?
リプクルは、お客様のご来店時に“その場で”アンケートとクチコミ投稿を促すサービスです。
スタッフが積極的にご案内することを前提としているため、例えば飲食店の場合、『ドリンク1杯無料』や『おつまみ無料』など、粗利への影響を抑えた特典で十分に対応可能と考えます。
※クーポンコストは、施設様のご負担となります。
※サービスメニューやプレゼントは、景品表示法の規制を受ける可能性があるため、限度額があることをご了承ください。
(参考)
https://www.caa.go.jp/policies/policy/representation/fair_labeling/premium_regulation
案内ポップについて、ラミネート印刷や郵送をお願いすることは可能ですか?
可能ですが、別途費用が発生します。(デザイン費は無償で対応させていただきます)
お客様のクチコミ投稿完了画面を確認したのに、クチコミが反映されていません。
Googleがクチコミの品質を確保するために審査しており、反映までに数日かかる場合があります。
また、反映されない場合も稀にあります。
同じお客様に対して、複数回のアンケート実施やクチコミ投稿の案内をすることは可能ですか?
同じGoogleアカウントから同じ施設へのクチコミは複数回投稿できないため、お一人様一回限りとしてください。
アンケートとクーポン自体は何度でも案内可能です。
後日(次回)使えるクーポンを発行できますか?
“その場で”の利用を重視したサービスのため、不正利用やスクリーンショットの使い回しを防ぐ観点から、現状では当日限定のクーポンのみとなっています。
ただし、LINEなどの別サービスと連携することでの対応は可能です。
返信はどれくらいの頻度で行うのが好ましいですか?
クチコミ投稿には、1~2日以内に返信するのが理想です。
対応が難しい場合は、週に1回や2週間に1回など、ルールを決めて定期的に実施しましょう。
人手不足などで対応が困難な場合は、返信代行プランもご利用いただけます。
低評価クチコミや☆のみのクチコミにも、返信した方がいいですか?
投稿内容に関わらず、返信することが理想です。
特にネガティブな内容の場合でも、真摯に対応することで、投稿者だけでなく、クチコミを閲覧する第三者にも好印象を与えられます。
あきらかに悪質なクチコミについては、Googleへ削除申請を行いましょう。
AIで自動生成された返信文の変更はできますか?
生成された返信文が気に入らない場合は、再生成又は手動での部分的編集が可能です。
また、返信文の感情や構成などトンマナに違和感がある場合には、ご希望に沿ってシステム側から修正を行います。
ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。
ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。テキストは「右寄せ」「中央寄せ」「左寄せ」といった整列方向、「太字」「斜体」「下線」「取り消し線」、「文字サイズ」「文字色」「文字の背景色」など細かく編集することができます。
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